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Última actualización: 28 de septiembre de 2026.
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1. Productos
- Todos nuestros productos son nuevos y originales, salvo que en la ficha del producto se indique algo diferente.
- Las fotos son de referencia. Las características que aplican son las descritas en la ficha de cada producto.
- La disponibilidad depende del inventario. Si un producto se agota después de tu compra, te avisamos y te devolvemos el 100% del dinero pagado.
2. Precios
- Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen.
- El envío es gratis en todos los pedidos, sin compra mínima.
- Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso, pero siempre respetamos el precio vigente al momento de tu compra.
- Si por un error evidente un producto se publica con un precio que no corresponde, podremos cancelar el pedido y te devolveremos el 100% del dinero.
3. Cómo comprar
- Elige tus productos y agrégalos al carrito, o usa el botón «Comprar ahora».
- Ingresa tus datos de contacto y la dirección de entrega.
- Selecciona el medio de pago y confirma el pedido.
- Recibirás un correo con el resumen y el número de tu pedido.
- Cuando despachemos, te enviaremos el número de guía para que hagas seguimiento.
La compra se entiende confirmada cuando el pago es aprobado o, en pedidos contra entrega, cuando confirmamos el pedido contigo.
4. Medios de pago
- Tarjetas de crédito y débito, PSE y Nequi, a través de la pasarela Bold.
- Mercado Pago: tarjetas, PSE y pago con tu cuenta de Mercado Pago.
- Pago contra entrega: pagas en efectivo al recibir tu pedido.
Los pagos en línea son procesados directamente por pasarelas certificadas. HydraTech no conoce ni almacena los datos de tus tarjetas.
En pedidos contra entrega te contactaremos por WhatsApp o llamada para confirmar la compra antes del despacho. Si no logramos confirmarla en un plazo de 48 horas, el pedido podrá ser cancelado. Los pedidos contra entrega rechazados sin una causa justificada pueden limitar el uso de este medio de pago en compras futuras.
5. Envíos y entregas
Las condiciones de despacho, tiempos y cobertura están en nuestra política de envíos.
6. Derecho de retracto y garantía
Como compraste a distancia, tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, y todos nuestros productos tienen garantía legal. Consulta las condiciones en Garantías y derecho de retracto y en Cambios y devoluciones.
7. Reversión del pago
De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando:
- Fuiste víctima de fraude.
- La operación no fue solicitada por ti.
- El producto no fue recibido.
- El producto entregado no corresponde a lo que compraste o es defectuoso.
Para solicitarla debes escribirnos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación, informar también a la entidad emisora del medio de pago y, cuando corresponda, devolver el producto.
8. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Puedes presentar cualquier petición, queja o reclamo al correo hydratech.com@outlook.com o por WhatsApp al 320 528 4992. Te responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
9. Propiedad intelectual
Las marcas, logos y nombres de los productos pertenecen a sus respectivos titulares y se usan solo para identificar los productos que vendemos. Los textos, diseños y demás contenidos de este sitio no pueden copiarse ni usarse sin autorización.
10. Uso de los productos
El cliente se compromete a usar los productos según las instrucciones del fabricante. HydraTech no responde por daños derivados de un uso indebido, de una instalación incorrecta o de la manipulación por terceros no autorizados.
11. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra política de tratamiento de datos personales.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). La autoridad de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.