Cambios y devoluciones

Última actualización: 28 de septiembre de 2026.

Cambios

• Puedes cambiar tu producto por otra referencia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• Los costos de envío del cambio corren por tu cuenta, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.
• Si la nueva referencia tiene un precio diferente, pagas o te devolvemos la diferencia.

¿Te llegó un producto equivocado o dañado?

Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Te lo cambiamos sin costo.

Devoluciones

Puedes devolver un producto en estos casos:

• Derecho de retracto: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Ver Garantías y derecho de retracto.
• Garantía: si el producto presenta una falla y no es posible repararlo o cambiarlo.
• Reversión del pago: en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Ver Términos y condiciones.

Cómo solicitar un cambio o una devolución

1. Escríbenos a hydratech.com@outlook.com o por WhatsApp al 320 528 4992 con tu número de pedido y el motivo.
2. Te enviamos las instrucciones y la dirección para el envío.
3. Cuando recibamos el producto, verificamos su estado en un máximo de cinco (5) días hábiles.
4. Hacemos el cambio o el reembolso.

Reembolsos

• Se hacen en un plazo máximo de treinta (30) días calendario después de aprobada la devolución.
• Pagos con tarjeta, PSE, Nequi o Mercado Pago: se reembolsan por el mismo medio de pago cuando es posible.
• Pagos contra entrega: se reembolsan por transferencia bancaria o Nequi a nombre del comprador.
• El tiempo en que el dinero se refleja depende de tu banco o entidad de pago.