Garantías y derecho de retracto
Última actualización: 28 de septiembre de 2026.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Término de la garantía
El término es el indicado en la ficha de cada producto o por su fabricante. Si no se indica, aplica un término de un (1) año para productos nuevos, contado desde la entrega.
Qué cubre
Defectos de fabricación y fallas de funcionamiento que aparezcan con el uso normal del producto.
Qué no cubre
- Daños por mal uso, golpes, caídas o accidentes.
- Daños por líquidos o humedad, salvo en productos resistentes al agua usados según sus especificaciones.
- Daños por sobrevoltaje o por conexión a una fuente de energía inadecuada.
- Instalación incorrecta o reparaciones hechas por personas no autorizadas.
- El desgaste natural por el uso.
Cómo hacer efectiva la garantía
- Escríbenos a hydratech.com@outlook.com o por WhatsApp al 320 528 4992.
- Envíanos tu número de pedido, una descripción de la falla y fotos o video.
- Revisamos el caso y te indicamos cómo enviar el producto. El transporte por garantía corre por nuestra cuenta.
- Si la garantía procede, repararemos el producto sin costo. Si la falla se repite o la reparación no es posible, lo cambiaremos por uno igual o te devolveremos el dinero, según lo establece la ley.
Respondemos las solicitudes de garantía en un máximo de quince (15) días hábiles.
Derecho de retracto
Como compraste a distancia, puedes arrepentirte de tu compra según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Condiciones
- Tienes cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto.
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y obsequios.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
- Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el mismo medio de pago cuando sea posible. En pedidos pagados contra entrega, el reembolso se hace por transferencia bancaria o Nequi a nombre del comprador.
No aplica para
- Bienes de uso personal, por ejemplo protectores de pantalla ya instalados o productos con sellos de higiene abiertos.
- Software, licencias o contenido digital cuyo sello o empaque haya sido abierto.
- Productos hechos o configurados según tus especificaciones.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a hydratech.com@outlook.com o por WhatsApp al 320 528 4992 con tu número de pedido, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.